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  4. 跨部門溝通與團隊合作
    團隊合作,跨部門溝通,管理領導力
    有誰不碰到沖突、誤解、矛盾?跨部門間更是如此,由于協作事件的非常規性,沒有直接負責人等原因,導致不同部門間相互扯皮,沖突不斷,跨部門協作很難進行。

    含稅費用:3400 RMB
    課程時間:具體排課時間請咨詢客服
    課程天數: 2天
    業務挑戰

    為什么你認為十萬火急的事,到了其它部門經理口中,竟然成了“芝麻綠豆大的事“;為什么原本應該合作解決的問題,卻經常各執一詞,互不相讓,找不到共識;為什么各部門之間經常有小部門主義,在溝通協作上,產生內耗;為什么我們溝通的出發點是要解決問題,卻引發出很多壞情緒;為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?或許您可以通過本課程找到解決之道。

    課程收益
    • 幫助學員認識到雙贏思維是人際關系的基礎,溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要;

    • 培養管理者的主動性與服務意識,掌握跨部門溝通的工作要點,提升部門間的溝通效率;

    • 幫助學員敞開心扉、減少個人主義、建立溝通共贏的意愿,提升團隊的融合度與凝聚力;

    • 幫助學員學習與對方推進討論、化解分歧、達成共識、從而提升工作的執行效率。

    授課對象
    • 在工作中需要輔導員工,渴望提升個人影響力的經理人;

    • 需要經常與公司內、外客戶溝通協作的員工;

    • 改進人際能力,增加銷售技巧,提高業績的營銷人員;

    • 在非銷售場合,需要說服別人或與人談判的人員;

    • 工作績效建立在與不同人打交道基礎上的職業人。

    課程大綱

    第一單元 跨部門溝通的障礙—我們遇到了哪些困難

    • 跨部門溝通的概念

    • 層級與溝通方向(案例:人力資源部的無奈)

    • 不同部門眼中的其他部門

    • 跨部門合作的困境:

    1. 表現一:大局觀缺失

    2. 表現二:積極性不足

    3. 表現三:本位主義

    4. 表現四:溝通不暢

    • 無所謂對錯,只有角度不同

    • 跨部門中的組織因素與個人因素

    • 新時代呼喚高效協同(游戲:經典游戲七巧板)

    第二單元 跨部門溝通技能提升---同理心溝通

    • 理解事實:這是什么問題

    • 心態平和:著急有什么用

    • 內部客戶:服務的心態

    • 人際的智慧:換位思考

    • 同理心的定義

    • 跨部門溝通的“爆點“

    • “先跟后帶”的溝通技巧

    • 與對方謀求一致的技術

    • 如何讓別人愿意配合(案例:以他人的利益點影響他人的技術)

    第三單元 跨部門溝通心態提升---四大心態

    • 跨部門溝通之責任心

    • 跨部門溝通之同理心

    • 跨部門溝通之大局心

    • 跨部門溝通之共贏心(總結:紅黑游戲的啟示)

    第四單元 跨部門溝通組織提升---職責與流程

    • 服務協同:誰貼近客戶誰就是指揮棒(案例:憤怒的銷售)

    • 管控協同:找到雙贏支點

    • 指導協同:專業創造價值

    • 情感協同:多存情感賬戶(練習:請辨別以下的協同關系類型)

    • 職責與流程的梳理

    • 企業中的灰色地帶(工具與測評:協同測評的三級緯度)

    培訓證書
    • 學員成功完成本課程后,可獲SGS頒發的培訓證書。

    SGS是一家專業的第三方認證機構,擁有國際專家團隊為您提供專業的業務解決方案,歡迎來電咨詢。
    人人超碰人人超级碰国